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| Serviços Oferecidos | Serviço para solicitar a troca das tampas de ferro dos poços de visita das galerias de águas pluviais. |
| Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço | A solicitação do serviço pode ser feito presencialmente no ATENDE BEM, no prédio da prefeitura, na Praça dos Três Poderes, nº 73 – Centro, através do requerimento padrão devidamente preenchido e assinado, RG, comprovante de endereço. Pode ser feito através do site da Prefeitura através do 08000 (On Line) ou pelo Atendimento ao Cidadão, além da opção por telefone através do número 08000-163010. Deve-se sempre atentar para colocar o endereço do local do serviço a ser executado, pois nem sempre é o serviço a ser realizado é no mesmo endereço da residência. |
| Etapas para processamento do serviço | O processo é aberto através dos canais já informados e assim é encaminhada para o departamento responsável da secretaria, onde será realizada a análise e colocada na programação de acordo com a prioridade de cada serviço. |
| Prazo máximo para a prestação do serviço | 02 meses |
| Forma de prestação de serviço | Através de equipe própria da Secretaria ou dependendo do caso empresa contratada. |
| Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço | Presencialmente na prefeitura, através dos processos abertos no site da Prefeitura ou mesmo contato com a secretaria executora do serviço. |
| Prioridades de atendimento | As solicitações passam por uma análise do departamento, aonde casos mais urgentes que comprometam a segurança são colocados como prioridade. |
| Previsão de tempo de espera para atendimento | 30 dias |
| Mecanismos de comunicação com o usuário | Através dos processo já abertos em cada canal de atendimento ou mesmo contato telefônico. |
| Procedimentos pra receber e responder as manifestações | Os processos são recebidos e analisados, casos sejam executados ou indeferidos eles serão respondidos através do canal em que o processo foi aberto. |
| Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço | O usuário pode consultar o andamento através dos canais em que foi aberto o serviço, ou mesmo em contato com a secretaria que estrá executando o serviço |