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| Serviços Oferecidos | Atendimentos realizados pelas Equipes Multiprofissionais na Atenção Primária à Saúde – eMulti; Link: https://www.jacarei.sp.gov.br/a-prefeitura/secretarias/secretaria-de-saude/ |
| Requisitos, documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço | As demandas chegam à equipe multiprofissional via solicitações ou encaminhamentos realizados pelos profissionais da rede, em especial das Unidades Básicas de Saúde e Unidades Municipais de Saúde da Família; através de reuniões intra e intersetoriais de discussões de casos; em demandas identificadas pela própria equipe multiprofissional em ações realizadas nos territórios ou demais espaços (por exemplo, em eventos como o Programa Saúde Nota 10, Programa Saúde na Escola, Programa Viva Leite, dentre outros). Ou seja, as eMultis não são acessados como porta de entrada dos cuidados em saúde, e o usuário deverá estar referenciado pela equipe do território onde reside. Considera-se como informações essenciais: a demanda identificada do usuário, família ou comunidade, pela equipe de referência; identificação dos profissionais e serviços envolvidos no cuidado; potencialidades e fragilidades identificadas no usuário e na rede de apoio; levantamento de ofertas de cuidados (intra e intersetorial) já realizadas; propostas de intervenções. |
| Etapas para processamento do serviço | 1 – A partir de demandas identificadas pelos profissionais que acompanham o caso, a equipe multiprofissional identifica a ferramenta que utilizará para qualificar a assistência (se na linha técnico-assistencial, ou se em ações técnico-pedagógicos), bem como quem são os profissionais-chave para monitorar as pactuações; 2 – Planejamento do atendimento ou ação junto à equipe de saúde de referência do caso; 3 – Acionamento da rede de apoio, quando necessário; 4 – Agendamento de avaliação ou de ação junto às equipes de referência e demais serviços da rede de apoio; 5 – Agendamento de retornos ou realização de monitoramento de resultados junto aos demais profissionais de referência. |
| Prazo máximo para a prestação do serviço | A depender das pactuações realizadas com as Unidade de Saúde apoiadas pela equipe multiprofissional |
| Forma de prestação de serviço | Conforme Portaria Ministerial, as equipes multiprofissionais apoiam até doze equipes de Saúde da Família ou da Atenção Primária, dividindo a carga horária dos profissionais entre diferentes Unidades e prestando ações técnico-assistenciais ao usuário, família ou comunidade (atendimentos individuais, atendimentos compartilhados com outros profissionais, atendimentos coletivos, grupos, ações de Educação em Saúde); ou ações técnico-pedagógicos (educação permanente, reuniões de discussão de casos, Projeto Terapêutico Singular, Articulação em Rede, participação em ações de cogestão). |
| Locais e formas para o usuário se manifestar sobre a prestação do serviço | Unidade de Saúde (UBS ou UMSF) de sua referência; diretamente com o profissional da eMulti prestador dos serviços; Ouvidoria da Saúde; espaços de garantia de participação social (Conselhos Gestores de Unidades, COMUS, ações territoriais etc); protocolando manifestação via Atende Bem. |
| Prioridades de atendimento | De acordo com as legislações vigentes de garantias de direitos, os atendimentos são prioritários para idosos, crianças e adolescentes, gestantes e puérperas; recém-nascidos com dificuldades na amamentação; condições agudas que necessitam de intervenção terapêutica imediata (para serem encaminhados em tempo hábil ao serviço especializado de referência); pessoas com necessidade de prescrição de dieta enteral; situações de violências ou violações de direitos; ou de acordo com estratificação de risco estabelecido por cada categoria profissional. |
| Previsão de tempo de espera para atendimento | A depender da classificação de risco |
| Mecanismos de comunicação com o usuário | Via profissionais das equipes de referência do usuário; respostas à Ouvidoria ou demais canais de participação social; durante a realização de acolhimento, atendimentos ou demais ações possíveis. |
| Procedimentos pra receber e responder as manifestações | A partir das manifestações realizadas nos locais mencionados, o profissional da eMulti poderá receber presencialmente ou via e-mail; a resposta também poderá ser realizada por esses canais de comunicação, ou ainda via Memorando para a Diretoria de Atenção Básica. |
| Mecanismos para o usuário consultar o andamento do serviço | Via comunicação com a equipe do seu território (UBS/UMSF ou eMulti); espaços de participação social (Conselhos Gestores de Unidades, COMUS, ações territoriais etc); Ouvidoria da Saúde; protocolando solicitação de esclarecimentos no Atende Bem. |